Comment commander les photos?

C’est très simple! Accédez à votre galerie Smiley à l’aide du code d’accès ou du lien reçu par courriel. Sélectionnez ensuite les produits désirés, ajoutez-les à votre panier et complétez votre paiement en ligne. Une confirmation de commande vous sera envoyée automatiquement par courriel.

Vais-je recevoir une photo de groupe?

Chaque enfant et chaque membre du personnel recevra une copie imprimée 5 x 7 de la photo de groupe. Celle-ci sera remise à l’établissement et distribuée aux enfants par leur titulaire. La photo de groupe est également offerte gratuitement en format numérique sur le site de commande.

Comment devrais-je habiller mon enfant?

Nous vous recommandons de choisir des vêtements dans lesquels votre enfant est confortable. Les couleurs unies ou neutres donnent généralement les meilleurs résultats en photo. Évitez les très gros logos, les motifs très chargés et les vêtements avec de grands textes, qui peuvent détourner l’attention du visage.

Quand aura lieu la journée des photos?

La date de la journée des photos est déterminée par l’établissement. Nous vous invitons à consulter leurs communications (courriel, agenda, calendrier ou infolettre) pour connaître la date prévue. Si vous ne trouvez pas l’information, communiquez avec nous au [email protected]

Comment puis-je voir les photos de plusieurs enfants?

Vous pouvez accéder aux galeries de plusieurs enfants et effectuer un seul paiement. Il suffit d’ajouter le code d’accès de chacun de vos enfants sur la page d’accueil de la galerie. Veuillez toutefois noter que les forfaits sont valides pour un seul sujet et ne peuvent pas être combinés entre plusieurs enfants à l’exception de notre forfait 12 choix – Multi poses qui à été créer spécialement pour les familles.

Comment puis-je commander une photo de groupe supplémentaire?

Vous pourrez commander des copies supplémentaires directement à partir de la boutique. Les formats et les produits disponibles peuvent varier selon le projet.

Quel arrière-plan sera utilisé?

L’arrière-plan est choisi par l’établissement, selon le type de projet. Les photos peuvent être réalisées à l’extérieur, dans un décor naturel, en classe ou devant un fond photographique. L’arrière-plan ne peut être choisi individuellement et est non-modifiable.

Mon enfant était absent le jour des photos. Offrez-vous une séance de reprise?

Les séances de reprise s’effectue à notre studio les samedis de septembre à novembre.  Communiquez avec nous [email protected] afin de connaître les options disponibles.

Mon enfant peut-il porter des lunettes?

Oui! Nous recommandons aux enfants qui portent habituellement leurs lunettes de les conserver pour la photo. Nous prenons toutes les précautions nécessaires afin de réduire les reflets et, lorsque possible, ceux-ci sont corrigés lors du traitement des images.

J’ai perdu mon code d’accès. Comment puis-je le récupérer?

Aucun problème! Écrivez-nous à [email protected] en indiquant le nom du sujet, le nom de l’établissement ainsi que le groupe ou la classe. Nous vous transmettrons un nouveau code d’accès dans les meilleurs délais.

Je n’aime pas les photos. Offrez-vous une séance de reprise?

Nous faisons tout notre possible pour offrir des portraits de qualité. Les séances de reprise sont offertes à notre studio les samedis de septembre à novembre. Communiquez avec nous [email protected] afin de connaître les options disponibles Si vous avez une préoccupation concernant une retouche possible, n’hésitez pas à nous en faire part.

Quels sont les avantages des fichiers numériques?

Les fichiers numériques sont livrés en haute résolution et incluent les droits de reproduction pour un usage personnel. Vous pouvez les conserver, les partager avec vos proches et les faire imprimer dans le format de votre choix, autant de fois que vous le souhaitez.

Quels modes de paiement sont acceptés?

Les paiements sont effectués de façon sécurisée sur la plateforme Smiley. Les modes de paiement acceptés sont ceux offerts par Stripe, notamment Visa, Mastercard, American Express et Visa Débit.

Si vous ne pouvez pas régler la transaction par carte de crédit, il est possible de communiquer avec nous afin de recevoir les informations pour effectuer un transfer bancaire.

Comment télécharger mes photos?

Une fois votre commande complétée, vous recevrez automatiquement un courriel contenant le lien de téléchargement de vos photos numériques. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier Courrier indésirable (Spam). Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, communiquez avec [email protected]

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison sont de 20 jours après la date butoir inscrit sur votre bon de commande. Les commandes expédiées à domicile sont généralement livrées dans les jours suivant leur production. Consultez votre galerie ou communiquez avec info@belcophoto pour plus de détails.

Comment recevrai-je mes photos?

Vos photos seront livrées soit à votre établissement, soit directement à votre domicile. Les fichiers numériques, quant à eux, sont envoyés par courriel à l’aide d’un lien de téléchargement sécurisé.

La date limite de commande est passée. Puis-je quand même commander?

Oui! Si votre galerie est toujours active, vous pourrez continuer à commander. Toutefois, certaines options, comme la livraison à l’établissement, pourraient ne plus être disponibles et des frais de livraison pourraient s’appliquer.

Offrez-vous une réduction pour les familles nombreuses?

Oui! Si vous passez une commande pour deux enfants ou plus d’une même famille, vous pouvez bénéficier d’un rabais de 25 %. Il vous suffit d’utiliser le code promo FAMILLE25 au moment de votre commande.Veuillez noter que si les conditions d’admissibilité au rabais ne sont pas respectées, la commande sera annulée sans préavis.

Offrez-vous un service de retouche?

Oui, des retouches peuvent être offertes. Si vous souhaitez faire une demande, communiquez avec nous à [email protected] dès la réception de vos photos afin que nous puissions évaluer les options disponibles.

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question. Comment puis-je vous contacter?

Si vous ne trouvez pas la réponse dans notre Centre d’aide, n’hésitez pas à communiquer avec nous à [email protected]. Afin de nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure le nom du sujet, le nom de l’établissement ainsi qu’une brève description de votre question.

Que faire si je n’ai pas reçu mon courriel?

Vérifiez d’abord votre dossier Courrier indésirable (Spam) ainsi que l’onglet Promotions si vous utilisez Gmail. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, communiquez avec [email protected] afin que nous puissions vous le renvoyer.

Puis-je faire livrer ma commande à domicile?

Oui! vous pourrez sélectionner la livraison à domicile lors de votre commande. Des frais de livraison seront appliquer. Les options disponibles sont indiquées directement dans votre galerie.

Les fichiers numériques incluent-ils les droits de reproduction?

Oui. Les fichiers numériques sont livrés en haute résolution et incluent les droits de reproduction pour un usage personnel. Vous pouvez les faire imprimer, les partager avec vos proches et les conserver sur vos appareils. La revente ou l’utilisation commerciale des images demeurent interdites sans l’autorisation du photographe.

Quelle est votre politique de remboursement?

Si vous avez une question concernant votre commande ou rencontrez un problème, veuillez communiquer avec nous à [email protected] afin que nous puissions examiner votre demande. Veuillez toutefois noter que les fichiers numériques ne sont pas remboursables une fois qu’ils ont été téléchargés.

Comment fonctionne un code promotionnel?

Si vous avez reçu un code promotionnel, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. La réduction sera appliquée automatiquement si le code est valide et respecte les conditions de l’offre.

Puis-je commander des produits supplémentaires plus tard?

Oui, tant que votre galerie est toujours accessible. Vous pourrez retourner dans votre galerie et effectuer une nouvelle commande.

Puis-je modifier ma commande après le paiement?

Si votre commande n’est pas encore en production, il est parfois possible d’y apporter des modifications. Communiquez avec [email protected] dès que possible et nous vérifierons les options disponibles.

Comment savoir si ma commande a bien été reçue?

Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par courriel après votre paiement. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez votre dossier Courrier indésirable (Spam) ou communiquez avec [email protected]

Que faire si ma commande est endommagée à la réception?

Si votre commande est endommagée ou comporte un défaut de fabrication, communiquez avec nous à [email protected] dans les meilleurs délais. Joignez une photo du produit afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.

Les grands-parents ou d’autres membres de la famille peuvent-ils commander?

Oui. Vous pouvez partager votre code d’accès ou le lien vers votre galerie avec les personnes de votre choix. Chacun pourra effectuer sa propre commande, si la galerie est toujours accessible.

Combien de temps mes photos resteront-elles disponibles?

Les photos demeurent disponibles pendant 2 ans. Nous vous recommandons toutefois de passer votre commande avant la date limite indiquée afin de profiter de la livraison gratuite à l’établissement. Après cette date, des frais de livraison à domicile s’appliqueront.

Puis-je commander plusieurs fois?

Oui. Tant que votre galerie demeure accessible, vous pouvez effectuer une nouvelle commande en tout temps.